A.人工接通率 B.服務(wù)水平 C.平均應(yīng)答速度 D.平均通話時長
A.(總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量)/總接聽量*100% B.(總接聽量-轉(zhuǎn)人工接聽量)/總接聽量*100% C.(總接聽量-轉(zhuǎn)人工接聽量)/總呼入量*100% D.(總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量)/總呼入量*100%
A.員工滿意度 B.話后IVR滿意度 C.外呼滿意度 D.投訴處理滿意度 E.客戶滿意度