填空題

4Cs是指（）、（）、（）和（）4個(gè)因素。

答案：消費(fèi)者；成本；便利；溝通

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顧客成本包括（）、（）、（）和（）等。

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顧客價(jià)值包括（）、（）、（）和（）等。

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