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判斷題如果顧客的反對(duì)意見切中了你的產(chǎn)品或公司所提供服務(wù)中的缺陷，一定要直接否定。

1.判斷題服務(wù)人員與顧客溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的缺點(diǎn)，就要當(dāng)面批評(píng)教育，這是對(duì)顧客最好的服務(wù)。

2.判斷題在自我介紹時(shí)，為了緩解緊張情緒，可連續(xù)使用“嗯”“噢”“哦”“呃”等語氣詞。