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單項(xiàng)選擇題

講禮貌有助于調(diào)節(jié)人際關(guān)系和（），讓來店用餐客人有賓至如歸感。

A.激化矛盾
B.產(chǎn)生自卑心理
C.讓人無所適從
D.緩解矛盾避免沖突

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單項(xiàng)選擇題

西餐服務(wù)客人在訂了葡萄酒之后，服務(wù)員要提供葡萄酒的展示、開啟、品評(píng)酒質(zhì)、（）等服務(wù)。

A.斟酒
B.收費(fèi)
C.報(bào)價(jià)
D.報(bào)酒名

單項(xiàng)選擇題

以下答案符合“內(nèi)賓外賓一樣熱情”的服務(wù)要求的是（）。

A.對(duì)外賓殷勤備至、對(duì)內(nèi)賓一般接待
B.對(duì)外賓彬彬有禮、對(duì)內(nèi)賓愛搭不理
C.對(duì)外賓不卑不亢、對(duì)內(nèi)賓落落大方
D.對(duì)外賓百般殷勤、對(duì)內(nèi)賓禮貌有度

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