在態(tài)度問題上，談判手可采用以傲慢對待謙虛，以虛偽報答誠懇，以冷漠投向熱情來反擊對手。

下列商務談判方式中，應用最廣泛、最普遍、最經(jīng)常的談判方式是哪兩種？（）

（）即在與對手接觸時，傾聽對方的語言，觀察對方的面部表情、身體姿態(tài)和行為舉止，從對方的體語信息的特點和變化來推測對方的情況進行分析判斷，從而獲得有關信息。

仲裁時要 （）。

探詢工作的成敗取決于談判手是否遵循探詢的“四性”即（）。