單項(xiàng)選擇題

處理客人電話事宜時(shí)，應(yīng)電話鈴聲（）聲之內(nèi)接聽(tīng)。

A.一
B.二
C.三
D.四

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單項(xiàng)選擇題

下列哪種不是客房部服務(wù)要求（）。

A.平易近人
B.主動(dòng)
C.熱情
D.禮貌

多項(xiàng)選擇題

以下哪些是預(yù)訂接待服務(wù)規(guī)程？（）

A.間接預(yù)訂
B.電話預(yù)訂
C.函電預(yù)訂
D.直接預(yù)訂