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【簡答題】簡述客戶服務人員與客戶互動的能力。
答案:
基于持久關系的及時回應能力(與客戶發(fā)展關系,關注客戶關系而不是客戶交易;收到客戶請求后,盡快反饋并告知客戶有關的計劃);...
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【簡答題】簡述CRM戰(zhàn)略的外部環(huán)境 。
答案:
營銷環(huán)境分析:大市場營銷觀念將市場營銷組合從戰(zhàn)術營銷層次提升至營銷戰(zhàn)略層次。
銷售環(huán)境分析:CRM使用前后銷售...
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【簡答題】簡述客戶關系生命周期的管理。
答案:
初始期:客戶信任與投入程度都比較低,追求習性和心理品味追求的一致性。重視品牌的豐富性,產品和服務質量,客戶與企業(yè)對商品、...
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