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名詞解釋
客戶(hù)終生價(jià)值（Customer Lifetime Value）
答案：
指的是每個(gè)購(gòu)買(mǎi)者在未來(lái)可能為企業(yè)帶來(lái)的收益總和。研究表明，如同某種產(chǎn)品一樣，顧客對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)也可以分為導(dǎo)入期、快速...
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名詞解釋
客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)
答案：
測(cè)量一家企業(yè)或一個(gè)行業(yè)在滿(mǎn)足或超過(guò)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的期望方面所達(dá)到的程度。
名詞解釋
客戶(hù)滿(mǎn)意度
答案：
指?jìng)€(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。
