填空題

現(xiàn)在的市場是一個以（）為導(dǎo)向的市場，客戶掌握著購買（）和（）的權(quán)利。

答案： 客戶需求；產(chǎn)品；服務(wù)
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填空題

CRM的實(shí)施成果經(jīng)得起（）、（）、（）、（）等“硬指標(biāo)”的檢驗(yàn)。
答案： 銷售額；客戶滿意度；客戶忠誠度；市場份額
填空題

企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)，目的是（）。
答案： 增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力
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