填空題

CRM的實(shí)施成果經(jīng)得起（）、（）、（）、（）等“硬指標(biāo)”的檢驗(yàn)。

答案：銷售額；客戶滿意度；客戶忠誠度；市場份額

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答案：增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力

理論上，客戶感知產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水平會(huì)導(dǎo)致客戶三種心理狀態(tài)，即（）、（）和（）。

答案：不滿意；滿意；愉悅

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