多項選擇題讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括（）。
A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
E.未來價值
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1.多項選擇題人員價值，是指企業(yè)員工的（）所產(chǎn)生的價值。
A.經(jīng)營思想與經(jīng)營作風(fēng)
B.知識水平與業(yè)務(wù)能力
C.工作效益與質(zhì)量
D.應(yīng)變能力
E.以上全部
2.單項選擇題（）是建立客戶忠誠的終點。
A.客戶滿意
B.客戶信賴
C.不產(chǎn)生顧客抱怨
D.客戶體驗
