判斷題服務(wù)深刻地體現(xiàn)了企業(yè)與消費者利益的一致性。
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1.多項選擇題構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫，一般要做下列哪些工作？（）
A.任務(wù)和環(huán)境的評估
B.需求的收集和分析
C.構(gòu)造數(shù)據(jù)倉庫
D.數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的培訓
E.總結(jié)、再開發(fā)
2.多項選擇題根據(jù)Maria Holmlund 提出的互動分析理論，客戶與企業(yè)之間的互動主要包括三個層次，分別是（）。
A.互動活動
B.互動過程
C.互動內(nèi)容
D.互動情節(jié)
E.互動片段
最新試題
客戶服務(wù)管理
題型：名詞解釋
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動等，即告知客戶“如何找到你”。
題型：單項選擇題
在挽回客戶的過程中，服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）
題型：判斷題
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計劃，對具體接觸行為進行規(guī)劃設(shè)計，以充分的準備工作確保成功接觸客戶并達成目標。（）
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當不斷調(diào)整和更新。（）
題型：判斷題