多項選擇題在CRM戰(zhàn)略實施的過程中，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)注重的流程有（）
A. 采購
B. 銷售
C. 庫存
D. 客戶服務(wù)
E. 營銷
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1.多項選擇題CRM戰(zhàn)略的實施不僅與方案供應(yīng)商的實施經(jīng)驗和技術(shù)水平有關(guān)，而且與企業(yè)自身的主體因素也關(guān)系密切，因此企業(yè)中CRM戰(zhàn)略實施的主體因素有（）
A. 高層的支持
B. 各層次成員的參與
C. 專家的參與與融合
D. 客戶參與
E. 高效的指導(dǎo)委員會
2.單項選擇題實施CRM戰(zhàn)略需要在不同層面上同步進(jìn)行，公司遠(yuǎn)景屬于哪一層面的CRM戰(zhàn)略？（）
A. 公司戰(zhàn)略層
B. 企業(yè)文化層面
C. 基礎(chǔ)流程層
D. 實際使能層
