客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）

運(yùn)營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）

下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）

（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。

服務(wù)接近法