單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)（）
A. 主要是企業(yè)資源的投入
B. 主要是對(duì)企業(yè)資源的管理
C. 客戶資源的投入與管理
D. 企業(yè)與客戶的雙向資源的投入與管理
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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是（）
A.企業(yè)與客戶之間是競合型博弈的關(guān)系
B.企業(yè)與客戶之間是合作的關(guān)系
C.企業(yè)與客戶之間是競爭的關(guān)系
D.企業(yè)與客戶之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系
2.單項(xiàng)選擇題（）是切實(shí)保證客戶關(guān)系管理的有效性的關(guān)鍵所在。
A. 客戶忠誠的有效管理
B. 客戶價(jià)值的有效管理
C. 客戶互動(dòng)的有效管理
D. 企業(yè)利潤的有效管理
