單項(xiàng)選擇題（）是衡量故障影響業(yè)務(wù)大小程度的指標(biāo)，通常相當(dāng)于故障影響服務(wù)質(zhì)量的程度，一般是根據(jù)受影響的人或系統(tǒng)的數(shù)量來(lái)確定的。
A.影響度
B.緊迫性
C.優(yōu)先級(jí)
D.反映度
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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)管理是ITIL的核心模塊？（）
A.設(shè)備管理
B.系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理
C.軟件管理
D.服務(wù)管理
2.單項(xiàng)選擇題（）是一種插入到軟件中并能對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件錯(cuò)誤進(jìn)行修改的程序編碼，往往是在漏洞被發(fā)現(xiàn)后由軟件開發(fā)商開發(fā)和發(fā)布的。
A.WINS服務(wù)
B.DNS服務(wù)
C.設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序
D.軟件補(bǔ)丁
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