通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗性。

酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）

計劃衛(wèi)生的形式不包括（）

西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候，最好搭配（）

客房狀態(tài)中，OC代表（）

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。

當擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。

客房服務(wù)員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應(yīng)該是（）

按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。