單項(xiàng)選擇題下面各項(xiàng)屬于言語溝通的有()

A.身體的接觸
B.相互間的距離和所占的空間
C.口頭語言
D.表情、姿態(tài)、手勢、眼神等


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2.單項(xiàng)選擇題在溝通活動中,傾聽重要十分重要的。傾聽的具體過程是:()

A.選擇-感知-組織-解釋或理解
B.組織-選擇-感知-解釋或理解
C.感知-選擇-組織-解釋或理解
D.解釋或理解-組織-感知-選擇

4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員柜臺手的姿勢:雙手自然交疊,將腕至肘部的()輕放在柜臺上。

A.三分之二處
B.三分之一處
C.全部
D.以上三種都可以

5.單項(xiàng)選擇題我們可知客戶服務(wù)的元素不包括:()

A.客戶服務(wù)的原則
B.客戶服務(wù)的主體
C.客戶服務(wù)的對象
D.雙方聯(lián)系溝通的方式

最新試題

哪些屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)?()

題型:單項(xiàng)選擇題

另4月中旬起,擬定針對“和信用分”達(dá)到()分的用戶,可享受6-8折優(yōu)惠。

題型:單項(xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動辦理渠道()

題型:多項(xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)是公司推出的家庭寬帶WiFi組網(wǎng)服務(wù)。由家庭網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)客戶家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)情況,評測設(shè)計(jì)WiFi覆蓋方案,施工部署路由器、以太網(wǎng)AP、POE面板+交換機(jī)、電力貓AP等組網(wǎng)設(shè)備,為客戶提供個(gè)性化組網(wǎng)方案。

題型:判斷題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動預(yù)存話費(fèi)返還至號碼副3賬戶且不能用于通信賬戶支付和代收費(fèi)業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在()通過CRM系統(tǒng)辦理,后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。

題型:多項(xiàng)選擇題

攜號轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡(備卡激活)、分戶、合戶、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機(jī)業(yè)務(wù)、日韓租機(jī)、開機(jī)、跨區(qū)停開機(jī)、申請取消擔(dān)保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料(除姓名、證件類型、證件號碼)錯(cuò)屬于中風(fēng)險(xiǎn)。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營業(yè)廳量酬()

題型:單項(xiàng)選擇題

2019年4月1日至2019年12月31日,北京移動客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包,使用互聯(lián)網(wǎng)支付(),網(wǎng)絡(luò)選擇4G,享受八折優(yōu)惠,不限次數(shù)。

題型:多項(xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動辦理可以辦理()業(yè)務(wù)。

題型:單項(xiàng)選擇題