A.選擇-感知-組織-解釋或理解
B.組織-選擇-感知-解釋或理解
C.感知-選擇-組織-解釋或理解
D.解釋或理解-組織-感知-選擇
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A.0---20厘米
B.1—1.5米
C.60--100厘米
D.20---60厘米
A.三分之二處
B.三分之一處
C.全部
D.以上三種都可以
A.客戶服務(wù)的原則
B.客戶服務(wù)的主體
C.客戶服務(wù)的對象
D.雙方聯(lián)系溝通的方式
A.快速并準(zhǔn)確地為客戶遞上號單，指引客戶在等候區(qū)休息，并提醒客戶注意大屏幕的叫號。
B.不要急于去了解為什么，先穩(wěn)定客戶的情緒，在彼此之間營造一種和諧的氣氛，然后引領(lǐng)客戶至客戶接待室
C.應(yīng)上前詢問客戶是否需要幫助，如：“是否需要上網(wǎng)查詢、了解移動公司信息或進(jìn)入XXX網(wǎng)站？”根據(jù)客戶指定的網(wǎng)站，服務(wù)人員可協(xié)助客戶登陸。
D.你應(yīng)詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的種類你可以這樣說：“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”如果此時客戶無法確切說出辦理業(yè)務(wù)的名稱時，你應(yīng)耐心詢問客戶需要什么樣的服務(wù)，以便準(zhǔn)確地為客戶提供幫助
A.及時上前進(jìn)行阻止，但語氣應(yīng)平和
B.及時將客戶疏散開
C.快速并準(zhǔn)確地為客戶遞上號單，指引客戶在等候區(qū)休息，并提醒客戶注意大屏幕的叫號。
D.應(yīng)適當(dāng)?shù)刈⒁饪蛻羲顷懙膬?nèi)容，若發(fā)現(xiàn)客戶所瀏覽的網(wǎng)站內(nèi)容有不健康信息時，應(yīng)上前給予提醒
最新試題
審批原則上有效期不超過自審批通過后（含當(dāng)日（）天。
另4月中旬起，擬定針對“和信用分”達(dá)到（）分的用戶，可享受6-8折優(yōu)惠。
限北京移動用戶在無憂行APP訂購參與；限互聯(lián)網(wǎng)支付方式（微信/支付寶/銀行卡）；參與的活動商品包括（）個方向1-30天4G國際漫游流量包。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理渠道（）
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶為中國移動光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。
手機號碼下有一條已生效的愛家寬帶方案（包括報裝在途）的客戶，可以辦理第二條愛家寬帶方案。
攜號轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡（備卡激活）、分戶、合戶、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機業(yè)務(wù)、日韓租機、開機、跨區(qū)停開機、申請取消擔(dān)保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料（除姓名、證件類型、證件號碼）錯屬于中風(fēng)險。
2019年4月1日至2019年12月31日，北京移動客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包，使用互聯(lián)網(wǎng)支付（），網(wǎng)絡(luò)選擇4G，享受八折優(yōu)惠，不限次數(shù)。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動辦理可以辦理（）業(yè)務(wù)。
2019年4月1日，新增（）單寬帶產(chǎn)品，調(diào)整（）單寬帶產(chǎn)品資費。