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質(zhì)量管理小組活動(dòng)最先出現(xiàn)在日本,最初著眼于解決較難的特殊的質(zhì)量問(wèn)題。
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測(cè)量指標(biāo)越多,越能夠全面完整反映組織各方面的業(yè)績(jī),其回報(bào)呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)。
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核心過(guò)程由組織內(nèi)部顧客驅(qū)動(dòng),而支持過(guò)程由組織的外部顧客驅(qū)動(dòng)。
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