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測量指標(biāo)越多,越能夠全面完整反映組織各方面的業(yè)績,其回報呈現(xiàn)遞增趨勢。
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核心過程由組織內(nèi)部顧客驅(qū)動,而支持過程由組織的外部顧客驅(qū)動。
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在當(dāng)今環(huán)境下,員工已成為組織保持戰(zhàn)略競爭能力的關(guān)鍵資源,也是回報率最高的投資。
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