問(wèn)答題

答案：

1.無(wú)形勞動(dòng)；
2.實(shí)施過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行；
3.服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的某種需求，沒(méi)有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。

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答案：

1.增強(qiáng)柜員責(zé)任感，處理業(yè)務(wù)自覺(jué)性；
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3.查找差錯(cuò)事故原因。

答案：