單項選擇題

客戶服務(wù)人員培訓(xùn)準(zhǔn)備的第一步是（）

A.確定培訓(xùn)的內(nèi)容
B.制定培訓(xùn)目標(biāo)
C.確定培訓(xùn)師
D.選定培訓(xùn)地點

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