問答題簡述企業(yè)與顧客溝通的技巧有哪些？
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)與顧客溝通，應(yīng)注重培養(yǎng)和規(guī)范客服人員的素質(zhì)，客服人員的素質(zhì)包括不包含（）。
A.穿著得體
B.較強(qiáng)的管理能力
C.品格素質(zhì)
D.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和工作素質(zhì)
2.單項(xiàng)選擇題哪一項(xiàng)不是企業(yè)與同行的溝通途徑（）。
A.行業(yè)交流會(huì)
B.企業(yè)間的參觀
C.戰(zhàn)略合作伙伴間的學(xué)習(xí)
D.采用神秘人物探訪
