單項(xiàng)選擇題企業(yè)與顧客溝通，應(yīng)注重培養(yǎng)和規(guī)范客服人員的素質(zhì)，客服人員的素質(zhì)包括不包含（）。

A.穿著得體
B.較強(qiáng)的管理能力
C.品格素質(zhì)
D.扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作素質(zhì)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題哪一項(xiàng)不是企業(yè)與同行的溝通途徑（）。

A.行業(yè)交流會(huì)
B.企業(yè)間的參觀
C.戰(zhàn)略合作伙伴間的學(xué)習(xí)
D.采用神秘人物探訪

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于非正式商務(wù)溝通，不正確的是（）。

A.指不遵循一定的規(guī)則而進(jìn)行的商務(wù)信息傳遞與交流
B.溝通約束力強(qiáng)
C.形式多樣、靈活
D.溝通及時(shí)