單項(xiàng)選擇題客服中心參考指標(biāo)包含（）項(xiàng)。
A.4
B.5
C.6
D.7
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1.單項(xiàng)選擇題制定關(guān)鍵績效指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了（）與（）的統(tǒng)一。
A.管理結(jié)果；管理過程
B.服務(wù)水平；服務(wù)質(zhì)量
C.行為；結(jié)果
D.激勵(lì)；發(fā)展
2.單項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員在工作中應(yīng)防范的風(fēng)險(xiǎn)中，外部事件主要體現(xiàn)在（）。
A.系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)
B.客戶信息安全風(fēng)險(xiǎn)
C.工作人員操作失誤風(fēng)險(xiǎn)
D.流程制度缺失風(fēng)險(xiǎn)
