填空題

在內(nèi)部顧客的含義中，采購、生產(chǎn)和（）是典型的顧客關(guān)系。

答案：銷售

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在內(nèi)部顧客的含義中，股東、（）是企業(yè)的基本顧客。

答案：員工

多項(xiàng)選擇題

實(shí)施顧客滿意度要進(jìn)行的關(guān)鍵步驟有（）。

A.確立經(jīng)營理念
B.調(diào)研市場環(huán)境
C.測定顧客滿意度
D.改善產(chǎn)品與服務(wù)
E.采取有效行動(dòng)

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