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填空題

在內(nèi)部顧客的含義中，股東、（）是企業(yè)的基本顧客。

答案：員工

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多項選擇題

實施顧客滿意度要進行的關(guān)鍵步驟有（）。

A.確立經(jīng)營理念
B.調(diào)研市場環(huán)境
C.測定顧客滿意度
D.改善產(chǎn)品與服務(wù)
E.采取有效行動

單項選擇題

按企業(yè)形象由近及遠的傳達規(guī)律，企業(yè)首先要求（）。

A.與內(nèi)部員工搞好關(guān)系
B.與供應(yīng)商搞好關(guān)系
C.與當(dāng)?shù)鼐用窀愫藐P(guān)系
D.與中間商搞好關(guān)系

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