單項(xiàng)選擇題當(dāng)代收機(jī)構(gòu)柜面人員錯(cuò)收電費(fèi)并在當(dāng)日繳款前發(fā)現(xiàn)時(shí)，除寫卡成功以外的收費(fèi)記錄可以（）。
A.實(shí)時(shí)繳費(fèi)
B.電費(fèi)查詢
C.當(dāng)日沖賬
D.繳費(fèi)協(xié)議管理
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶向我們道歉時(shí)，正確的服務(wù)用語是（）。
A.不用說了
B.別客氣，這是我們應(yīng)該做的
C.算了！算了！
D.沒什么
2.單項(xiàng)選擇題電費(fèi)資金實(shí)行專戶管理，電費(fèi)資金應(yīng)存入（）
A.電費(fèi)專戶
B.成本戶
C.基本戶
D.任意戶
