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判斷題

假幣圖案定位不準(zhǔn)，多數(shù)離邊沿距離不均，且票面粗糙，手摸票面上的文字、圖像、花紋沒有突出凸感，手感差。

答案：錯誤

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客戶滿意度調(diào)查是為了持續(xù)完善和優(yōu)化產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度，客服中心有必要對客戶滿意度定期測評，詳盡了解客戶滿意度變化情況，通過深入分析挖掘影響客戶滿意度的因素，提出內(nèi)外部改進的管理措施，促進客戶服務(wù)質(zhì)量提升。

答案：錯誤

不做分發(fā)處理的業(yè)務(wù)類投訴，由客服中心負責(zé)客戶回復(fù)工作

答案：正確

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