判斷題

客戶滿意度調(diào)查是為了持續(xù)完善和優(yōu)化產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度，客服中心有必要對(duì)客戶滿意度定期測(cè)評(píng)，詳盡了解客戶滿意度變化情況，通過深入分析挖掘影響客戶滿意度的因素，提出內(nèi)外部改進(jìn)的管理措施，促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量提升。

答案： 錯(cuò)誤
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