多項選擇題危機管理的全過程包括（）。
A.預(yù)測
B.計劃
C.執(zhí)行
D.控制及善后
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1.多項選擇題英國危機公關(guān)專家里杰斯特認(rèn)為，危機管理的要素有（）。
A.及時、準(zhǔn)確、全面的資料和信息
B.一個經(jīng)驗豐富的專案小組
C.保持開放的姿態(tài)與公眾尤其是新聞界進行交流
D.良好的傳媒關(guān)系和社區(qū)關(guān)系
2.多項選擇題從危機事件產(chǎn)生的原因看，大致可分為（）。
A.由不可抗力導(dǎo)致的自然災(zāi)害、人為引發(fā)的自然災(zāi)害和社會巨變引發(fā)的事件
B.教育組織內(nèi)外部人員惡意造成的事件
C.因教育組織工作失誤引發(fā)的事件
D.教育組織與公眾矛盾沖突引起的事件
