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A.規(guī)定質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值
B.確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
C.持續(xù)改進(jìn)
D.依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量

A.不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作
B.不要忽視慶祝和宣傳好消息
C.不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以免員工自滿
D.不要忽視內(nèi)部客戶

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