單項選擇題不屬于關心客戶的“五不要”原則的是（）。

A.不要忘記動員所有員工討論客戶服務工作
B.不要忽視慶祝和宣傳好消息
C.不要經(jīng)常提供物質獎勵以免員工自滿
D.不要忽視內部客戶


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1.單項選擇題“企業(yè)購買現(xiàn)成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創(chuàng)新管理的（）階段。

A.審視和調查企業(yè)的環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息
B.對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中
C.為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源
D.實施創(chuàng)新活動

2.單項選擇題變革的目的（）。

A.具有可測量的、概括的等特點
B.能迅速地呈現(xiàn)出變革成功后的完美景象
C.是對變革結果更為具體的說明
D.是直接的、鼓舞人心的