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【簡答題】簡述賓客抵店前客房服務(wù)項目的主要內(nèi)容有哪些?
答案:
(1)了解賓客情況。樓層服務(wù)臺接到總臺傳來的接待通知單后,應(yīng)詳細(xì)了解賓客的人數(shù)、國籍、抵離店時間、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣,以...
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【案例分析題】某飯店客房衛(wèi)生清掃員小王,推著房務(wù)工作車來到215號房間門口,順手拿出工作鑰匙打開房門,徑直走進(jìn)房間去開窗。不料房內(nèi)一位男客人穿著內(nèi)褲正在床上休息,見小王進(jìn)來,已回避不及,又尷尬又氣急,惱怒之下拿起電話向飯店投訴。飯店立即派客房部經(jīng)理向這位客人賠禮道歉,事后解除了同這位衛(wèi)生清掃員的勞動合同。服務(wù)員進(jìn)房清掃有什么規(guī)定?
答案:
客人一旦進(jìn)入房間,該客房就應(yīng)看成是客人的私人空間。因此,任何客房服務(wù)員都不得擅自進(jìn)入客人房間,都必須遵守相應(yīng)的規(guī)定:
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【案例分析題】某飯店客房衛(wèi)生清掃員小王,推著房務(wù)工作車來到215號房間門口,順手拿出工作鑰匙打開房門,徑直走進(jìn)房間去開窗。不料房內(nèi)一位男客人穿著內(nèi)褲正在床上休息,見小王進(jìn)來,已回避不及,又尷尬又氣急,惱怒之下拿起電話向飯店投訴。飯店立即派客房部經(jīng)理向這位客人賠禮道歉,事后解除了同這位衛(wèi)生清掃員的勞動合同??腿藶槭裁匆对V?
答案:
(1)飯店沒有滿足客人求尊重的心理,侵犯了客人的隱私權(quán)。因為客人一旦租用了客房,該客房的使用權(quán)就屬于客人,做為客人的私房...
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