服務(wù)藍圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作支持過程的行為。

根據(jù)ABC分類法，對于企業(yè)庫存品中的A類物品，為了降低訂貨費用，經(jīng)常采用集中大量訂貨的方式。

物料需求計劃是按照時間段來確定各種相關(guān)需求的物料（原材料和零部件）的需求數(shù)量和需求時間，較好的解決了庫存管理和生產(chǎn)控制中的難題，保證了能夠按時按量地得到所需要的物料。

當企業(yè)能夠達到6σ的質(zhì)量水平時，每百萬次產(chǎn)品的缺陷為340個，其實質(zhì)是實現(xiàn)零缺陷的管理。

隨著產(chǎn)品生命周期由導(dǎo)入期進入成熟期，產(chǎn)品的變化頻率降低。