問(wèn)答題

【案例分析題】在旅游旺季,各飯店客房出租率均較高,為了保證經(jīng)濟(jì)效益,一般飯店都實(shí)行超額預(yù)訂。一天,某酒店的大堂副理與前臺(tái)接待員密切配合,已將大部分客人安排妥當(dāng),只有一間房號(hào)為2305的客房,顯示為預(yù)離房。2305房的客人直至18點(diǎn)才來(lái)前臺(tái)辦理延住手續(xù),而此時(shí),2305房間的預(yù)抵客人李先生已經(jīng)到達(dá)(大堂副理已在下午多次打電話聯(lián)系2305房間預(yù)離客人,但未找到)。  大堂副理試圖向剛剛到達(dá)的李先生解釋酒店超額預(yù)訂,并保證將他安排在其他飯店,一旦有房間,再將其接回,但客人態(tài)度堅(jiān)決,稱(chēng)這是你們飯店的問(wèn)題,與我無(wú)關(guān),我哪也不去。鑒于客人態(tài)度十分堅(jiān)決,而且多次表示哪怕房間小一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,他就是不想到其他飯店,在值班經(jīng)理的允許下,大堂副理將客人安置到了值班經(jīng)理用房,客人對(duì)此表示滿意。如何處理因超額預(yù)訂不能滿足顧客入住的情況?

答案: 對(duì)于超額預(yù)訂失約的行為,,從法律意義上講,是違法的。因此,對(duì)于酒店方出現(xiàn)的超額預(yù)訂失約情況,酒店應(yīng)妥善處理積極補(bǔ)救:
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問(wèn)答題

【案例分析題】在旅游旺季,各飯店客房出租率均較高,為了保證經(jīng)濟(jì)效益,一般飯店都實(shí)行超額預(yù)訂。一天,某酒店的大堂副理與前臺(tái)接待員密切配合,已將大部分客人安排妥當(dāng),只有一間房號(hào)為2305的客房,顯示為預(yù)離房。2305房的客人直至18點(diǎn)才來(lái)前臺(tái)辦理延住手續(xù),而此時(shí),2305房間的預(yù)抵客人李先生已經(jīng)到達(dá)(大堂副理已在下午多次打電話聯(lián)系2305房間預(yù)離客人,但未找到)。  大堂副理試圖向剛剛到達(dá)的李先生解釋酒店超額預(yù)訂,并保證將他安排在其他飯店,一旦有房間,再將其接回,但客人態(tài)度堅(jiān)決,稱(chēng)這是你們飯店的問(wèn)題,與我無(wú)關(guān),我哪也不去。鑒于客人態(tài)度十分堅(jiān)決,而且多次表示哪怕房間小一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,他就是不想到其他飯店,在值班經(jīng)理的允許下,大堂副理將客人安置到了值班經(jīng)理用房,客人對(duì)此表示滿意。你如何評(píng)價(jià)本案例中因超額預(yù)訂對(duì)李先生帶來(lái)的損失?

答案: 此次酒店的超額預(yù)訂,導(dǎo)致李先生未能按預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)入住客房;李先生不能及時(shí)入住,不僅耽誤了時(shí)間,還影響到李先生的入住情緒。甚至...
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【【案例分析題】】在旅游旺季,各飯店客房出租率均較高,為了保證經(jīng)濟(jì)效益,一般飯店都實(shí)行超額預(yù)訂。一天,某酒店的大堂副理與前臺(tái)接待員密切配合,已將大部分客人安排妥當(dāng),只有一間房號(hào)為2305的客房,顯示為預(yù)離房。2305房的客人直至18點(diǎn)才來(lái)前臺(tái)辦理延住手續(xù),而此時(shí),2305房間的預(yù)抵客人李先生已經(jīng)到達(dá)(大堂副理已在下午多次打電話聯(lián)系2305房間預(yù)離客人,但未找到)。  大堂副理試圖向剛剛到達(dá)的李先生解釋酒店超額預(yù)訂,并保證將他安排在其他飯店,一旦有房間,再將其接回,但客人態(tài)度堅(jiān)決,稱(chēng)這是你們飯店的問(wèn)題,與我無(wú)關(guān),我哪也不去。鑒于客人態(tài)度十分堅(jiān)決,而且多次表示哪怕房間小一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,他就是不想到其他飯店,在值班經(jīng)理的允許下,大堂副理將客人安置到了值班經(jīng)理用房,客人對(duì)此表示滿意。如何處理因超額預(yù)訂不能滿足顧客入住的情況?

答案: 對(duì)于超額預(yù)訂失約的行為,,從法律意義上講,是違法的。因此,對(duì)于酒店方出現(xiàn)的超額預(yù)訂失約情況,酒店應(yīng)妥善處理積極補(bǔ)救:
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