單項選擇題要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程，最好采用繪制（）技術(shù)。

A.散點圖
B.流程圖
C.因果圖
D.魚骨圖


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1.單項選擇題為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（）的應(yīng)用滿足客戶需求。

A.虛擬技術(shù)
B.信息技術(shù)
C.心理學(xué)技術(shù)
D.共享技術(shù)

2.單項選擇題為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（）。

A.跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意
B.建立共同開發(fā)與改進(jìn)的聯(lián)合行動
C.按照個人目標(biāo)評價自己的工作
D.激發(fā)、鼓勵和動員組織內(nèi)員工