單項(xiàng)選擇題客人超過(guò)預(yù)定時(shí)間抵店，而房間已經(jīng)出租，下列做法欠妥的是（）。
A.向客人加收半天房費(fèi)
B.向客人說(shuō)明房間已經(jīng)出租的原因
C.問(wèn)清緣由
D.禮貌和客人提出能否聯(lián)系去其他飯店
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1.單項(xiàng)選擇題在飯店中，進(jìn)行收入稽核的最佳時(shí)段是（）。
A.下午
B.中午
C.夜間
D.上午
2.單項(xiàng)選擇題（）不屬于的換房的主要內(nèi)容。
A.客人姓名
B.時(shí)間
C.房號(hào)
D.客人抵達(dá)日期
最新試題
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說(shuō)法不正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房狀況差異表是在接待員核對(duì)了前廳部送來(lái)的檢查報(bào)告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對(duì)后，將出現(xiàn)差異的客房填寫(xiě)進(jìn)去，以便兩部門(mén)主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
題型：判斷題
排房通常最優(yōu)先排（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
提供散客到店行李服務(wù)時(shí)，行李員的下列做法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營(yíng)造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型：判斷題