下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）

前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。

金鑰匙是一個（）組織。

GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。

飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。