判斷題

前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。

答案：錯誤

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飯店對客服務是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務人員的共同努力才能令客人滿意。

答案：正確

洽談價格時應注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。

答案：正確