問答題

【簡答題】簡述賓館的經(jīng)營及管理目標(biāo) 。

答案： 分配制度上打破大鍋飯。用工制度上繼續(xù)堅持末尾淘汰制，實行干部能上能下、收入能高能低、員工能進(jìn)能出的用工機制。制定行之有效...
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答案： （1） 確認(rèn)損壞物件的品名、價格及損壞程度，并核查事實；
（2）了解客人住店情況，是否為VIP客人及...
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【簡答題】怎樣處理客人投訴？
答案： （1）接受客人投訴 在確認(rèn)是住店客人時，記錄客人的姓名、房號、投訴部門和事項；聽取客人投訴時，頭腦要冷靜、面帶...
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