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【簡答題】怎樣處理向客人索賠事件?
答案:
(1) 確認(rèn)損壞物件的品名、價格及損壞程度,并核查事實(shí);
(2)了解客人住店情況,是否為VIP客人及...
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【簡答題】怎樣處理客人投訴?
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四個一流分別是()、()、()、()。
答案:
隊伍一流;管理一流;服務(wù)一流;設(shè)備一流
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