填空題

物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到（）。

答案：任何情況下都不與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)

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答案：工程維修人員

物業(yè)管理人員在接待客戶(hù)當(dāng)面投訴時(shí)，首先應(yīng)（）。

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