問答題

【簡答題】飯店危機管理的基本內(nèi)容是什么？

答案： 根據(jù)危機的發(fā)展過程，可將危機管理分為危機防范、危機處理和危機總結(jié)三個階段，不同階段危機管理的側(cè)重點不同。
危機...
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【簡答題】談?wù)勀銓禈贩?wù)中提供超常服務(wù)的理解。
答案： 創(chuàng)造“忠實賓客”是所有康樂經(jīng)營者所支支追求的目標(biāo)，為了達(dá)到這一目標(biāo)，康樂項目的經(jīng)營者必須下功夫研究對每一種康樂產(chǎn)品的期望...
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