物業(yè)管理人員在接待客戶當面投訴時，首先應(yīng)（  ）。

目前，我國一般民用建筑室內(nèi)大多采用（）供暖系統(tǒng)。

智能化建筑的5大要素包括保安自動化系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和（ ）。

在客戶來電投訴時，物業(yè)管理人員要（）。

公司監(jiān)事會由股東會選出的監(jiān)事和（  ）的監(jiān)事組成。