多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理人員與客戶溝通的技巧有（）。
A.耐心傾聽(tīng)
B.反饋信息
C.解決疑難
D.協(xié)調(diào)矛盾
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1.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理人員與客戶進(jìn)行良好溝通的作用有（）。
A.在工作中減少阻力和不必要的麻煩
B.提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意
C.及時(shí)了解客戶遇到的問(wèn)題，盡快幫助解決
D.及時(shí)了解客戶的需求、調(diào)整服務(wù)內(nèi)容
2.多項(xiàng)選擇題在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，物業(yè)管理人員的（）會(huì)影響溝通的效果。
A.面部表情
B.語(yǔ)氣
C.年齡
D.聲調(diào)
