多項選擇題物流合理化包括（）。

A.商品分類編碼
B.物流作業(yè)合理化
C.物流結(jié)構(gòu)合理化
D.商品配送自動化
E.物流體制合理化


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1.多項選擇題零售企業(yè)處理顧客投訴的方式有（）。

A.退換現(xiàn)金
B.商品調(diào)節(jié)和價格調(diào)節(jié)
C.處分對顧客態(tài)度不好的服務(wù)員
D.服務(wù)調(diào)節(jié)
E.向顧客表示歉意

2.多項選擇題現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容有（）。

A.物流作業(yè)管理
B.物流戰(zhàn)略管理
C.物流成本管理
D.物流組織與人力資源管理
E.物流服務(wù)管理