多項選擇題

零售企業(yè)處理顧客投訴的方式有（）。

A.退換現金
B.商品調節(jié)和價格調節(jié)
C.處分對顧客態(tài)度不好的服務員
D.服務調節(jié)
E.向顧客表示歉意

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多項選擇題

現代物流管理的主要內容有（）。

A.物流作業(yè)管理
B.物流戰(zhàn)略管理
C.物流成本管理
D.物流組織與人力資源管理
E.物流服務管理

多項選擇題

電子商務的應用范圍極其廣泛，按不同的分類標準，可分為若干種類。其中，最主要是按電子商務的交易對象分類，可分為如下幾類（）。

A.企業(yè)對消費者電子商務
B.企業(yè)對企業(yè)電子商務
C.消費者對消費者電子商務
D.對等網絡電子商務
E.移動商務