單項選擇題小花不再和李明說話了。自從小花第一天到愛華公司上班,她就注意到了李明,李明總是表現(xiàn)得冷漠疏遠。開始,她認為李明是憎恨她的工商管理碩士學位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壯志。但是,小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關系,因此她邀請他出去吃午飯,一有可能就表揚他的工作,甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡。 但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命,所有這一切都結束了。小花一直盯著這個職位,并認為自己有很大的可能得到這個職位。她同與她同一級別的另三位管理人員競爭這個職位。李明不在競爭者之列,因為他沒有研究生文憑,但是李明的意見被認為在高層有很大的影響力。小花的資歷比其他的競爭者要淺,但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門,而且高層管理多次對她進行褒獎。她相信,若李明好好推薦的話,她能得到這個職位。 但馬德最后得到了提升去了陜西,小花十分失望。她未能得到提升就夠糟的了,使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她和李明曾戲稱馬德為:“討厭先生”,因為他們都 受不了馬德的狂妄自大。小花覺得馬德的中選對自己來說是一個侮辱,這使她對自己的整個職業(yè)生涯進行了反思。當傳言證實了她的猜測—李明對決策的作出施加了重大影響—之后,她決定把她同李明的接觸降低到最低限度。 辦公室里的關系冷了下來,持續(xù)了一個多月,李明也很快就放棄了試圖同小花修復關系的行動,他們之間開始互不交流,僅用不署名的小便條進行交流。最后,他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛,把他們兩人召集到一起開了一個會,“我們要呆在這,直到你們重新成為朋友為止?!蓖髡f道,“至少我要知道你們究竟有什么別扭?!?#8194;小花開始不承認,她否認她同李明之間的關系有任何變化。后來她看到威恩是嚴肅認真、誓不罷休的,只得說道:“李明似乎更喜歡和馬德打交道。”李明驚訝地張大了嘴,吭哧了半天,卻什么也說不出來。 威恩告訴小花:“部分是由于李明的功勞,馬德被安全地踢走了,而且以后你們誰也不用再想法對付他了。 但如果你是對那個提升感到不滿的話,你應該知道李明說了許多你的好話,并指出如果我們把你埋沒到中西部去,這個部門會變得有多糟。加上分紅的話,你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話,你就可以去負責一個比中西部地區(qū)好得多的地方?!?#8194;小花感到十分尷尬,她抬頭向李明看去,李明聳了聳肩,說道:“你想不想來點咖啡”?在喝咖啡的時候,小花向李明訴說了在過去這個月里她是怎么想的,并為自己的不公正態(tài)度向李明道歉。李明向小花解釋了她所認為的疏遠冷漠實際上是某種敬畏:他看到她的優(yōu)秀和效率,結果他非常小心翼翼,惟恐哪兒阻礙到她了。 第二天,辦公室又恢復了正常。但是一項新的慣例建立起來了:小花和李明在每天的十點鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了。小花和李明之間產生矛盾的原因是()

A.小花瞧不起人
B.李明瞧不起人
C.由職權之爭引發(fā)沖突,又因信息溝通障礙產生矛盾
D.李明把馬德給安全地踢走了


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1.問答題1990年,西雅圖波音商用航空集團公司準備在其商用零部件部門,安裝公司有史以來最大的計算機系統(tǒng)。該部門向個商用航空公司出售零部件。這個計算機系統(tǒng)的目的是要使該部門的許多工作任務自動化,如更新庫存報表、回答顧客詢問以及定價等。波音公司的管理人員都知道,這個新計算機系統(tǒng)的安裝要求對雇員進行廣泛的再培訓,這幾乎會對零部件部門所有的700名雇員發(fā)生影響,而且這種影響不僅僅是在使用這個新計算機系統(tǒng)的技術方面。例如,該部門的辦公室會成為無紙辦公狀態(tài)。而對雇員來說,更可怕的也許是他們得花更多的時間在計算機終端上工作。此外,由于每個雇員會更相信別人準確輸入計算機的信息,人際關系會變得更加相互依賴。雇員們必須理解,突然間他們擁有了許多依賴他們的“顧客”,而事實上這些顧客是其他零部件部門的雇員。培訓協(xié)調人在實施培訓計劃時體會到:“我們認識到僅提供技術培訓不能保證新系統(tǒng)的成功運行?!边@個新系統(tǒng)的用戶需要掌握和處理當系統(tǒng)投入運行時他們將經歷的變化的手段。這個培訓小組想做到,通過培訓將系統(tǒng)運行可能引起的壓力和混亂降到最低。更準確地說,它想做到使每一個使用新系統(tǒng)的雇員成為“以顧客為中心”的雇員,提供本零部件部門同事或顧客所需要的信息。由于該部人員只能多種多樣,波音公司知道面臨一個挑戰(zhàn):這些人中有一半人在貨棧工作,負責部件的裝運、收貨和倉儲;另一半人則在30英里開外的一間辦公室里工作。而且,這些人的受教育程度也參差不齊。在確定培訓計劃的性質時,波音公司面臨多種選擇。由于其已有一個完整的公司內部培訓部,可以由內部培訓部來實施培訓;但另一方面,要在很短的時間內對700名雇員進行培訓可能需要一個適應這個培訓計劃運作要求的咨詢、培訓、開發(fā)公司的服務。培訓部還必須考慮要采用的各種培訓方式,如研討班,錄象教學,講座以及書籍等。波音公司考慮請一個總部設在舊金山的咨詢公司來做,該公司在迅速設計大規(guī)模培訓計劃方面享有盛譽,其培訓開發(fā)方式主要是利用書面資料和錄象資料組織研討、參與式練習、范例以及講座實施研修。但是,在決定究竟是由公司內部還是讓咨詢公司來組織實施培訓計劃之前,波音公司認為必須使實際培訓目標更明確。例如,除純技術方面的培訓之外,還需要使使用計算機系統(tǒng)的雇員更進一步以顧客為中心,也許必須開發(fā)雇員溝通和判斷的技能,以便在他們需要從該計算機系統(tǒng)得到數據輸入員目前不能提供的特殊信息時,能夠讓有關人員了解他們的需求。如何確定具體的培訓目標?
2.問答題1990年,西雅圖波音商用航空集團公司準備在其商用零部件部門,安裝公司有史以來最大的計算機系統(tǒng)。該部門向個商用航空公司出售零部件。這個計算機系統(tǒng)的目的是要使該部門的許多工作任務自動化,如更新庫存報表、回答顧客詢問以及定價等。波音公司的管理人員都知道,這個新計算機系統(tǒng)的安裝要求對雇員進行廣泛的再培訓,這幾乎會對零部件部門所有的700名雇員發(fā)生影響,而且這種影響不僅僅是在使用這個新計算機系統(tǒng)的技術方面。例如,該部門的辦公室會成為無紙辦公狀態(tài)。而對雇員來說,更可怕的也許是他們得花更多的時間在計算機終端上工作。此外,由于每個雇員會更相信別人準確輸入計算機的信息,人際關系會變得更加相互依賴。雇員們必須理解,突然間他們擁有了許多依賴他們的“顧客”,而事實上這些顧客是其他零部件部門的雇員。培訓協(xié)調人在實施培訓計劃時體會到:“我們認識到僅提供技術培訓不能保證新系統(tǒng)的成功運行?!边@個新系統(tǒng)的用戶需要掌握和處理當系統(tǒng)投入運行時他們將經歷的變化的手段。這個培訓小組想做到,通過培訓將系統(tǒng)運行可能引起的壓力和混亂降到最低。更準確地說,它想做到使每一個使用新系統(tǒng)的雇員成為“以顧客為中心”的雇員,提供本零部件部門同事或顧客所需要的信息。由于該部人員只能多種多樣,波音公司知道面臨一個挑戰(zhàn):這些人中有一半人在貨棧工作,負責部件的裝運、收貨和倉儲;另一半人則在30英里開外的一間辦公室里工作。而且,這些人的受教育程度也參差不齊。在確定培訓計劃的性質時,波音公司面臨多種選擇。由于其已有一個完整的公司內部培訓部,可以由內部培訓部來實施培訓;但另一方面,要在很短的時間內對700名雇員進行培訓可能需要一個適應這個培訓計劃運作要求的咨詢、培訓、開發(fā)公司的服務。培訓部還必須考慮要采用的各種培訓方式,如研討班,錄象教學,講座以及書籍等。波音公司考慮請一個總部設在舊金山的咨詢公司來做,該公司在迅速設計大規(guī)模培訓計劃方面享有盛譽,其培訓開發(fā)方式主要是利用書面資料和錄象資料組織研討、參與式練習、范例以及講座實施研修。但是,在決定究竟是由公司內部還是讓咨詢公司來組織實施培訓計劃之前,波音公司認為必須使實際培訓目標更明確。例如,除純技術方面的培訓之外,還需要使使用計算機系統(tǒng)的雇員更進一步以顧客為中心,也許必須開發(fā)雇員溝通和判斷的技能,以便在他們需要從該計算機系統(tǒng)得到數據輸入員目前不能提供的特殊信息時,能夠讓有關人員了解他們的需求。你認為該零部件部門的雇員需要接受何種培訓?